Гарантия

Гарантийные обязательства и сервисное обслуживание от «Альфа Групп»

Компания «Альфа Групп» предоставляет гарантию 12 месяцев на всю изготовленную продукцию. Мы не просто декларируем этот срок — мы обосновываем его реальными преимуществами нашего производства:

• Производство по актуальным ГОСТ и ТУ — каждая дверь и ворота изготавливаются в строгом соответствии с действующими техническими регламентами.
• Полный цикл на собственных мощностях — контроль каждого этапа: от раскроя металла до финальной сборки и упаковки.
• Официальная сертификация — вся продукция имеет действующие сертификаты ТР ЕАЭС 043/2017 и протоколы испытаний.
• Многоуровневая система ОТК — трёхступенчатая проверка качества исключает попадание брака к заказчику.

Мы уверены в надёжности наших решений: противопожарные конструкции «Альфа Групп» соответствуют самым строгим нормативным требованиям и готовы к эксплуатации в экстремальных условиях.

Важно: При соблюдении заказчиком условий монтажа и правил эксплуатации в течение гарантийного периода «Альфа Групп» обязуется бесплатно устранить любые производственные дефекты. После истечения гарантии вы также можете обратиться к нам за платным ремонтом или заменой комплектующих.

Реальный срок службы: 10–15 лет

Благодаря современному оборудованию, качественным материалам и отработанным технологическим процессам, наши противопожарные двери и ворота обладают повышенной износостойкостью. При бережной эксплуатации срок их фактической службы составляет от 10 до 15 лет .

Заводская гарантия на дверные блоки покрывает первые 12 месяцев использования. Каждое изделие перед отгрузкой проходит обязательную проверку на соответствие требованиям ГОСТ и внутренних технических условий. Гарантийный срок на комплектующие определяется в соответствии указаниями завода-изготовителя данного изделия.

Вся продукция «Альфа Групп» сертифицирована по стандартам пожарной безопасности и обеспечивает эффективную защиту помещений от высоких температур, дыма и продуктов горения, создавая безопасные условия для эвакуации людей при ЧС.

На протяжении всего гарантийного срока вы получаете бесплатную техническую поддержку и сервисное обслуживание металлических конструкций в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Что входит в гарантийное обслуживание

Услуга	Описание
Устранение заводского брака	Бесплатная замена деталей с производственными дефектами, если неисправность не связана с ошибками монтажа или нарушением условий эксплуатации.
Ремонт и замена фурнитуры	Установка новых ручек, замков, уплотнителей и других комплектующих, вышедших из строя при штатном использовании в пределах гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем.
Консультационная поддержка	Оперативные ответы технических специалистов по вопросам настройки, ухода и эксплуатации противопожарных конструкций.

По окончании гарантийного периода техническое обслуживание и ремонт предоставляются на платной основе по прайс-листу сервисного центра.

Когда гарантия не действует

«Альфа Групп» оставляет за собой право отказать в бесплатном обслуживании в следующих ситуациях:

• Повреждения при транспортировке или монтаже, если работы выполнялись не нашими специалистами или с нарушением инструкций.
• Нарушение правил эксплуатации: механические удары, использование агрессивных чистящих средств, самостоятельная переделка конструкции.
• Последствия чрезвычайных ситуаций: воздействие открытого огня, затопление, стихийные бедствия и иные форс-мажорные обстоятельства.
• Отсутствие подтверждающих документов: нет гарантийного талона, кассового чека, договора поставки или акта приёма-передачи.
•  Вмешательство в конструкцию: установка несертифицированной фурнитуры, самостоятельная покраска, сверление дополнительных отверстий.

Как оформить гарантийный случай

1. Зафиксируйте проблему: сделайте фото/видео дефекта, опишите обстоятельства его появления.
2. Свяжитесь с менеджером и оставьте заявку: на сайте, по телефону или по электронной почте.
3. Предоставьте документы: договор, гарантийный талон, чек об оплате.
4. Дождитесь выезда специалиста: инженер проведёт диагностику и составит акт осмотра.
5. Получите решение: в случае подтверждения гарантийного случая рабоn